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参考文献：

[1] Smith, J. (2018). Customer Relationship Management: Best Practices and Strategies. John Wiley & Sons.

[2] Brown, L. (2019). The Power of CRM in Modern Business. Routledge.

[3] Davis, K. (2020). Effective CRM for Small Businesses. Pearson.

[4] Wang, M. (2021). The Impact of CRM on Customer Satisfaction. International Journal of Marketing Studies.

[5] Patel, R. (2022). CRM in the Digital Age. Springer.